Assistance
Comment pouvons-nous vous aider ?
Vous trouverez ici des réponses aux questions courantes ainsi qu’un moyen de nous contacter si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez. KYC est en développement actif, cette page continuera donc d’évoluer.
Contacter l’assistance
Le meilleur moyen de nous joindre est par courriel :
Veuillez fournir autant de détails que possible : cela nous aidera à vous répondre plus rapidement.
Dépannage et sujets courants
L’application ne démarre pas
Si l’application ne s’ouvre pas ou se ferme immédiatement, essayez de la fermer complètement puis de la rouvrir. Assurez-vous également que le logiciel de votre appareil est à jour et que vous utilisez la dernière version disponible de KYC. Redémarrer votre appareil peut aussi résoudre certains problèmes de démarrage. Si le problème persiste, envoyez-nous un courriel en indiquant le modèle de votre appareil, la version du système et la version de l’application KYC.
Réglages du son, de la musique et des vibrations
Les effets sonores, la musique et les vibrations haptiques peuvent être activés ou désactivés dans les réglages de l’application. Les vibrations haptiques sont utilisées pour certaines interactions et récompenses, par exemple lorsque vous gagnez des Brains. Si vous n’entendez aucun son, vérifiez que votre appareil n’est pas en mode silencieux et que les options audio de l’application sont activées.
Différences de progression ou problèmes de synchronisation
Si la progression sur votre appareil et celle enregistrée dans le cloud ont évolué séparément, KYC peut détecter cette différence et vous demander quelle version doit devenir votre progression principale. Examinez attentivement les valeurs affichées à l’écran de synchronisation de la progression avant de choisir, car la version sélectionnée remplacera l’autre progression de votre compte. Si vous hésitez, comparez vos Jetons KYC, vos Cerveaux, votre série et vos blocs terminés avant de confirmer.
Pour toute autre question concernant la progression ou les récompenses, consultez d’abord les écrans Progression et Compte. Si quelque chose semble toujours incorrect après la résolution de la synchronisation, contactez l’assistance en décrivant précisément ce que vous observez.
Signaler des informations incorrectes
KYC couvre un écosystème vaste et en constante évolution, et certaines informations peuvent changer avec le temps. Si vous repérez quelque chose qui semble incorrect ou dépassé, indiquez-nous le mode de jeu ainsi que le projet, la personne, l’événement ou la question concernés, et nous l’examinerons.
Signaler un problème technique ou un bogue
Une courte description est très utile. Indiquez ce que vous vous attendiez à voir, ce qui s’est produit à la place, ainsi que le modèle de votre appareil, la version du système et la version de l’application KYC. Les captures d’écran sont les bienvenues lorsqu’elles permettent d’illustrer le problème.
Demander l’ajout d’un projet
Si vous représentez un projet crypto et souhaitez qu’il soit envisagé pour une inclusion dans Know Your Cryptos, envoyez-nous un courriel en indiquant le nom du projet, son site officiel, les ressources de logo ou de marque et toute information pertinente. L’inclusion n’est pas garantie, mais chaque demande sera examinée selon sa pertinence, l’exactitude des informations et les sources disponibles.
Propriété intellectuelle - demandes de retrait ou de correction
Les noms, logos et marques de cryptomonnaies appartiennent à leurs propriétaires respectifs, et Know Your Cryptos est un jeu éducatif indépendant. Si vous représentez un projet ou êtes titulaire de droits et souhaitez faire corriger ou retirer du contenu, envoyez-nous un courriel avec les renseignements pertinents et nous examinerons votre demande.